사용자 인터뷰 가이드 템플릿

4강. 사용자 인터뷰 실전에서 다룬 한 페이지 가이드를 바로 복사해 쓸 수 있도록 양식으로 정리했습니다. 본인 프로젝트의 변수만 채워 사용하세요.

1) 인터뷰 메타 정보

• 가설: (검증하고자 하는 한 문장 가설)
• 대상자: (행동 기반 정의 — 예: "최근 3개월 안에 ○○을 시도한 사람")
• 예상 소요 시간: 30~45분 권장
• 녹음 동의: 대화 시작 후 30초 안에 확인

2) 아이스브레이크 (2~3분)

가벼운 자기소개로 분위기를 만듭니다. 본 인터뷰의 목적을 한 문장으로 설명하고, 연구 목적이며 제품을 팔려는 자리가 아니라는 점을 분명히 합니다.

3) 배경 질문 (5분)

• 요즘 어떤 일을 하시는지 간단히 알려주세요.
• 이 주제와 관련해서 보통 하루에 어떤 일을 가장 많이 하세요?

4) 핵심 질문 — 과거 사실 기반 (15~20분)

• 마지막으로 ○○을 시도한 게 언제였나요?
• 그때 어떤 과정이었어요? 처음부터 끝까지 따라가 설명해 주실 수 있어요?
• 가장 짜증났거나 어려웠던 순간이 있었나요?
• 그래서 어떻게 해결하셨어요? 다음엔 또 어떻게 하실 것 같아요?
• 이 과정에서 다른 사람이나 도구의 도움을 받으셨다면 어떤 거였나요?

5) 결제·돈에 대한 질문 (5분)

• 이 문제를 해결하기 위해 지금까지 어떤 식으로 돈이나 시간을 써 보셨나요?
• 그때 의사결정은 어떤 식으로 했어요? 누구의 의견이 필요했나요?

6) 마무리 질문 (3분)

• 오늘 다룬 주제 중에 제가 더 물어봤어야 했는데 안 물어본 게 있다면 알려주세요.
• 비슷한 경험이 있는 다른 분을 한 명만 소개해 주실 수 있을까요?

7) 인터뷰 직후 — 24시간 안에

1. 인터뷰에서 가장 인상적이었던 3가지를 한 줄씩 적습니다.
2. 가설에 대해 강화/반박/모호한 신호를 분류합니다.
3. 다음 인터뷰에서 추가로 확인할 항목을 1~2개 메모합니다.

인터뷰는 결론을 내리기 위한 것이 아니라, 다음 행동의 신뢰도를 높이기 위한 것입니다. 5명 정도가 쌓이면 패턴이 보이기 시작하니, 그때 가설을 다시 정리해 보세요.